KLM为客户对话加入自动化信息

使用DigitalGenius的人工智能迈出社交媒体服务的新一步

荷兰阿姆斯特尔芬和旧金山, Dec 20 (Bernama-GLOBE NEWSWIRE) -- KLM Royal Dutch Airlines通过在其社交媒体服务中采用人工智能（AI）迈出新的一步。KLM与人工智能领跑者DigitalGenius合作，为客户常见的一般问题提供自动化答案，省却客服代理人员的参与，让KLM的代理人腾出更多时间专注于需要专人进行沟通的客户问题。KLM是第一家在Twitter、Messenger和WhatsApp平台的单一对话中将代理人员与人工智能相结合的航空公司。

KLM每周在社交媒体收到的提及数量超过130,000次。自从引进WhatsApp作为服务渠道以来，这个数字持续增长，而250名社交媒体客服代理人组成的专职团队每星期亲自处理的对话达到30,000次。平均来说，KLM与客户的对话包括五到六个问题和答案，而人工智能可以自动解答的问题通常是在对话的开端出现。

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